顧客サービスにおけるグローバルAI市場調査報告書 - 業界概要、市場動向、成長率（2025年から2032年まで8.7%のCAGR）

“カスタマーサービスにおける AI 市場”は、コスト管理と効率向上を優先します。 さらに、報告書は市場の需要面と供給面の両方をカバーしています。 カスタマーサービスにおける AI 市場は 2025 から 8.7% に年率で成長すると予想されています2032 です。

このレポート全体は 175 ページです。

カスタマーサービスにおける AI 市場分析です

AIを活用した顧客サービス市場は、効率性向上と顧客満足度の向上を目的にAI技術を取り入れる企業のニーズから急成長しています。対象市場には、Eコマース、金融サービス、ヘルスケアなどが含まれ、顧客の期待に応えるためにリアルタイムでサポートを提供することが重要視されています。市場の主要成長要因には、コスト削減、24時間対応可能なサービス、データ分析の向上が挙げられます。主要企業にはIBMやSalesforce、LivePersonがあり、それぞれ独自のソリューションを提供しています。報告書の主要な発見は、市場の競争が激化している中で、AI技術の選択肢を広げることで顧客獲得に繋がるとしています。企業には、最新技術の導入や顧客ニーズの迅速な把握を推奨します。

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### 顧客サービス市場におけるAI

AI技術は顧客サービス市場で急速に進化しており、企業はオンプレミスやクラウドベースのソリューションを選択しています。オンプレミスでは、データのセキュリティとプライバシーが重視される一方で、クラウドベースはスケーラビリティと柔軟性を提供します。さらに、ビジネス間（B2B）やビジネスから顧客（B2C）へのアプローチにより、様々なニーズに対応したソリューションが開発されています。

市場条件に関連する規制及び法的要因も重要です。データ保護法やプライバシーに関する規制は、AIの開発と導入において考慮しなければならない主要な要素です。また、顧客情報の取り扱いや透明性の確保が求められるため、企業は法令遵守を徹底し、リスクを軽減する必要があります。AI技術の進展とともに、これらの要因を意識した戦略的なアプローチが求められています。

グローバル市場を支配するトップの注目企業 カスタマーサービスにおける AI

AIを活用したカスタマーサービス市場は急速に成長しており、多数の企業が参入しています。IBMは、Watsonを用いて自然言語処理や機械学習を活用し、顧客との対話を改善。Ant Groupは、AIを通じて金融サービスのカスタマーサポートを最適化しています。ChatraやClickDeskはチャットボットを利用し、リアルタイムの顧客対応を強化しています。

Freshworksは、AI駆動のツールを提供し、企業が効率的に顧客関係を管理できるようサポート。Huaweiは、AIチャットボットや音声認識技術を導入し、顧客サービスの自動化を図っています。Kayakoはオムニチャネルサポートを提供し、AIによるインサイトでカスタマーエクスペリエンスを向上させています。

LivePersonやOlarkは、インタラクティブなチャット機能を提供し、顧客のニーズに迅速に応えることを目指しています。Provide SupportやSnapEngageは、企業向けにカスタマイズされたチャットソリューションを提供し、顧客サポートの効率化を図っています。SolvvyやTidioは、AIを利用したセルフサービスポータルを持ち、顧客が迅速に問題を解決できる環境を提供しています。

UdeskやUserlikeも、AIを用いて顧客エンゲージメントを向上させています。これらの企業は、新しい技術を活用しカスタマーサービスを革新することで、AI在カスタマーサービス市場の成長を促進しています。売上は企業によるが、例えばSalesforceは2022年度に約310億ドルの収益を上げています。この競争が市場におけるさらなる進化をもたらしています。

• IBM
• Ant Group
• Chatra
• ClickDesk
• Freshworks
• Huawei
• Kayako
• LivePerson
• Olark
• Provide Support
• Salesforce Essentials
• SnapEngage
• Solvvy
• Tidio
• Udesk
• Userlike

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カスタマーサービスにおける AI セグメント分析です

カスタマーサービスにおける AI 市場、アプリケーション別:

• 企業間取引 (B2B)
• ビジネスツーカスタマー (B2C)
• その他

AIは顧客サービスにおいて、B2Bではチャットボットや自動化されたサポートで問い合わせを迅速に処理し、効率を向上させます。B2Cでは、パーソナライズされた体験を提供し、顧客のニーズに応えるためにデータ分析が活用されます。その他の分野では、AIはフィードバック解析や予測分析により、顧客満足度向上に貢献します。収益に関して最も成長が早いセグメントは、顧客サポートの自動化であり、業務効率化とコスト削減が期待されています。

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カスタマーサービスにおける AI 市場、タイプ別:

• オンプレミス
• クラウドベース

カスタマーサービスにおけるAIのタイプは、オンプレミスとクラウドベースに分かれます。オンプレミスは企業の内部システムに直接インストールされ、データの安全性とプライバシーを強化します。一方、クラウドベースは柔軟性が高く、スケーラビリティを提供し、リアルタイムのデータ分析が可能です。これらのタイプはコスト効率を向上させ、顧客体験を向上させるため、AIの導入が促進され、市場の需要を押し上げています。会社はこれにより、顧客満足度を向上させることができます。

地域分析は次のとおりです:

North America:

• United States
• Canada

Europe:

• Germany
• France
• U.K.
• Italy
• Russia

Asia-Pacific:

• China
• Japan
• South Korea
• India
• Australia
• China Taiwan
• Indonesia
• Thailand
• Malaysia

Latin America:

• Mexico
• Brazil
• Argentina Korea
• Colombia

Middle East & Africa:

• Turkey
• Saudi
• Arabia
• UAE
• Korea

AIの顧客サービス市場は、地域ごとに急速に成長しています。北米では、米国とカナダが主要な市場を形成し、約35％の市場シェアを占めています。ヨーロッパでは、ドイツ、フランス、英国、イタリアが重要で、全体で約30％です。アジア・パシフィック地域では、中国と日本が主要な成長ドライバーであり、約25％のシェアを持っています。ラテンアメリカや中東・アフリカ地域はそれぞれ10％未満ですが、成長のポテンシャルがあります。市場全体として、北米が引き続き優位性を保持すると予測されています。

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